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Bueno, pues recientemente me he visto en la oblicación de contactar al soporte técnico de HP para reclamar la garantía del monitor de mi hermano. No es la primera vez que el error ocurre, mi monitor justo unos días después del vencimiento de la garantía decidió que seria buena idea descomponerse, el error es técnicamente una baba: de alguna forma la tarjeta que controla el backlight se desconchinfla y el monitor al encenderlo dura unos segundos encendido y luego el backlight se desploma (apaga). Pues con el monitor de mi hermano sucedió igual, solo que esta vez si entró en garantía. Bueno, con el monitor f1703 (el mio) lo desarmé y localice el problema, aunque mi diablito que hice encendió la luz, la misma ya no se apagaba mas que desconectando el monitor de la corriente y era demasiado intensa así que tuve que mandar las tarjetas controladoras a un laboratorio para que me las repararan. No me repararon nada y me mandaron unas nuevas (el chiste me costo $1000~$1200) pero desde entonces he tenido tantos problemas que a la fecha sigo utilizando el f1703 (con el cual escribo la presente), un buen monitor con mas de 5 años. Ok, regresando con la historia del w1907 (el de mi hermano) cuando llame la primera vez a HP fue bastante mala la experiencia, me meti al menu de Personas, PCs de escritorio, soporte y luego me transfirieron al área de empresas y luego de nuevo al de personas, y la doña que me contesto no me pareció que le hiciera mucha gracia el tener que atenderme, me mal informo diciendo que si quería la garantía tenia que firmar no se cuanta madre que me iban a enviar diciendo que si no entraba en garantía tenia que paga no se que esto y no se que aquello, bueno, termine molesto en este primer contacto. El segundo contacto lo hice ya determinado a aceptar sus condiciones mamonas, pero el caballero que me atendió (un pervertido por cierto, mientras me tomaba mis datos casi casi tenia un orgasmo cuando le explicaba los detalles del problema ¬¬) me hizo el favor de redirigirme a un área especializada en casos del monitor este (ha de ser común que fallen), a continuación me atendió una persona femenina que me retomó los datos y me dijo que en 10 dias hábiles estarían entregando un equipo de reemplazo a la puerta de mi casa, sin firmar mierdas ni nada. En solo 2 días llegaron los de DHL y la unidad que trajeron era nueva y todo, me pareció bien, hasta este momento habría quedado satisfecho con el servicio pero resulta que después de una hora mas o menos de operación el monitor nuevo se apago, solo que esta vez no fue problema con el backlight, ahora el monitor no reaccionaba para nada. Pues bueno, esta vez he hablado con un técnico en línea[1] y nuevamente me ha generado un reporte para reemplazar la unidad. Por el momento me pace bien que no se pongan a mamar si luego luego genero otra orden de servicio, si terminan corrigiendo su error pues me parece bastante bien. Veremos que ocurre en el futuro. |